환불 정책
최종 업데이트: 2026년 8월 6일
본 정책은 Cloud Ware가 제공하는 지역 확장 타당성 조사, 권역 후보 스크리닝, 확장 로드맵 자문 등 유료 자문 계약에 적용됩니다. 웹사이트에서는 결제가 이루어지지 않으며, 환불은 계약서와 실제 입금 내역을 기준으로 처리합니다.
환불 가능 여부
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 계약 체결·착수 전, 고객 사유 취소 | 이미 입금된 선금 전액 환불 (수수료·송금 비용 고객 부담 가능) |
| 킥오프 전, 회사 사정으로 수행 불가 | 수령 대금 전액 환불 |
| 킥오프 이후 ~ 중간 산출물 전달 전 | 투입 일수·준비 비용을 공제한 잔액 환불 |
| 중간 브리핑·초안 전달 이후 | 해당 단계까지 수수료는 정산, 미수행 단계만 부분 환불 또는 크레딧 |
| 최종 보고서·발표 완료 후 | 원칙적으로 환불 불가 |
전액·부분 환불 조건
- 전액: 착수(킥오프 또는 현장 일정 확정 중 먼저 도래한 시점) 전에 서면(이메일 포함)으로 취소하고, 회사가 아직 비용을 집행하지 않은 경우.
- 부분: 이미 수행한 리서치·출장·작성 시간을 계약 단가 또는 일할로 산정한 뒤 차액을 돌려드립니다.
- 고객이 제공하기로 한 필수 자료를 합리적인 기한 내에 주지 않아 중단된 경우, 대기·재착수 비용이 공제될 수 있습니다.
환불되지 않는 항목
- 이미 완료·전달된 조사 단계의 수수료
- 고객 요청으로 예약한 원거리 출장의 취소 불가 교통·숙박비(증빙 첨부)
- 계약 범위 밖의 추가 분석으로 별도 합의·청구된 금액
- 단순 변심이나 내부 경영 방침 변경만으로 최종 산출물 수령 후 전액 환불을 요구하는 경우
상품 배송·구독·디지털 다운로드 모델은 제공하지 않으므로 해당 환불 규정은 없습니다.
환불 절차
- info@cloud-ware.digital 로 계약명·입금자·사유를 적어 요청합니다.
- 회사는 5영업일 이내에 접수 확인과 필요 서류를 안내합니다.
- 금액이 확정되면 고객이 지정한 국내 계좌로 환전합니다.
- 처리 기간은 확정 통지 후 통상 10영업일 이내입니다(금융기관 사정에 따라 연장 가능).
환불 수단은 원칙적으로 원 결제·입금 경로와 동일한 계좌 이체입니다.
취소·일정 변경·노쇼
- 현장 방문 3영업일 전까지 서면 변경·취소가 가능합니다. 이후 취소 시 해당 일 출장 준비 비용이 청구될 수 있습니다.
- 고객 측 미참석(노쇼)으로 킥오프·발표가 무산되면 해당 회차 비용은 환불되지 않을 수 있으며, 재일정은 가용 일정에 따릅니다.
- 회사가 일정을 변경해야 할 경우 대체 일자를 제안하며, 합의되지 않으면 미수행 분에 대해 환불·정산합니다.
이미 착수한 작업·구매 자료
공개 유료 데이터·지도·통계를 고객 동의 하에 구매한 경우, 취소 시점 이후에도 해당 실비는 공제될 수 있습니다. 구매 전 고지한 항목에 한합니다.
예외
천재지변, 감염병으로 인한 이동 제한, 양 당사자 합의로 계약을 상호 해지하는 경우 등에는 투입 비용을 정산한 뒤 합리적으로 환불 범위를 조정합니다.
문의
환불·취소: info@cloud-ware.digital / +82 31-698-9300 / 43 Pangyoyeok-ro, Bundang-gu, Seongnam-si 13536